Колорадо мужийн Боулдер (Брэйн) – Арваннэгдүгээр сарын дугаарт зориулж бид жижиглэн худалдааны салбарын мэргэжилтнүүдийн зөвлөлийн гишүүдээс “COVID-19-ийн улмаас та компанийн бизнест урт хугацааны ямар өөрчлөлт оруулсан бэ?” гэж асуусан.
Энэхүү цар тахлын улмаас манай үйлчлүүлэгчдийн бааз өргөжиж, өдөр тутмын болон ажилдаа явдаг хүмүүсийн дийлэнх нь дугуй унах дуртай хүмүүсээс эхлээд дугуй сонирхдог хүмүүс хүртэл нэмэгдсэн. Бид олон шинэхэн эсвэл дугуйчид гадаа спортоор хичээллэх цагийг нэмэгдүүлэхийн тулд энэ спортоор хичээллэж байгааг харж байна. Бид өрсөлдөгчдийнхөө дэлгүүрүүдээс долоо хоногт хоёр өдөр ажилладаг тул шинэ дугуйчид болон янз бүрийн үйлчлүүлэгчид илүү олон болсон. Энэхүү өсөлтийн улмаас би саяхан уулын дугуйн замын ойролцоо хоёр дахь салбараа нээсэн. Энэ нь аль хэдийн олон үйлчлүүлэгчтэй болсон! Үүнээс гадна, манай онлайн борлуулалт өсөн нэмэгдэж байна.
Манай менежер бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтаа шинэ хавтангаар бүрэн шинэчилсэн бөгөөд энэхүү сайжруулалт нь борлуулалтыг нэмэгдүүлж, бараа материалын худалдан авалтын бэлэн мөнгөний хөрвүүлэлтийн түвшинг нэмэгдүүлж байна. COVID-19-ийн эрэлт хэрэгцээ нэмэгдсэнтэй холбогдуулан бид бүтээгдэхүүнийг хоёр газарт хүртээмжтэй болгож, эрэлтийг хангахын тулд илүү олон тооны дугуй, сэлбэг хэрэгсэл нөөцөлсөн. Бид бараа материалын тоо өндөртэй SKU-г багасгах, улмаар худалдан авалтыг хурдасгаж, бөөний худалдан авалтын үр ашгийг дээшлүүлэхэд анхаарлаа хандуулж байна.
Энэ оны эхээр бид цар тахлын улмаас гэртээ худалдан авалт хийхийг илүүд үздэг эсвэл зүгээр л биечлэн худалдан авалт хийх тохиромжтой сонголтыг илүүд үздэг хэрэглэгчдэд зориулсан вэбсайтдаа онлайн борлуулалтын платформ нэмсэн. Бид бизнесийн загвартаа томоохон өөрчлөлт хийх өөр төлөвлөгөөгүй байна.
Сүүлийн нэг жилийн хугацаанд манай үйлчлүүлэгчдийн баазад гарсан хамгийн том өөрчлөлт бол шинээр төрсөн болон дахин төрсөн жолооч нарын тоо мэдэгдэхүйц нэмэгдсэн явдал юм. Эдгээр шинэ үйлчлүүлэгчдийн ихэнх нь сургуулийн насны хүүхэдтэй гэр бүлүүд боловч залуу хосууд, дунд насны оффисын ажилтнууд, коллежийн оюутнууд болон одоо гэртээ ажиллаж буй тэтгэвэрт гарсан хүмүүс ч бас бий.
Цар тахлын үеэр дугуй, сэлбэг хэрэгсэл, дагалдах хэрэгслийн эрэлт хэрэгцээ огцом өссөн нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд үндэслэн тогтвортой бүтээгдэхүүний багцаа улам бүр бататгаж байна - ядаж нийлүүлэлтийн хугацаанд! Нөөц нэмэгдсээр байгаа тул бид цар тахлын өмнөх үеийн ихэнх бүтээгдэхүүнийг дахин нөөцлөхөөр төлөвлөж байна.
Бидний бизнесийн загварт оруулах өөрчлөлтүүдийн нэг бол үйлчлүүлэгчдэд бараагаа авахын тулд дэлгүүрээс захиалга өгөх, эсвэл гэртээ үнэгүй авах захиалгын үйлчилгээ үзүүлэх гэх мэт онлайнаар илүү тохь тухтай байдлыг үргэлжлүүлэн хангах явдал юм. Гэхдээ бид бүтээгдэхүүн авах боломжтой тул үүнд томоохон өөрчлөлт оруулахгүй. COVID-19-ийн улмаас манай үйлчлүүлэгчдийн бааз өөрчлөгдөөгүй ч улам олон хүн дугуй олохын тулд ердийн хүрээнээс гадуурх дугуйн дэлгүүрүүдийг үзэх тусам үйлчлүүлэгчдийн бааз нэмэгдсэн.
Түгжихээсээ өмнө бид дэлгүүртээ бүтээгдэхүүний шугам нэмэх аргуудыг судалж байна. Гэсэн хэдий ч энэ улирлын дараа бид урт хугацааны харилцаатай тодорхой тусгай бүтээгдэхүүн, нийлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлж, боломжит өсөлтийн бат бөх суурийг тавих нь илүү сайн стратеги гэж үзэж байна. Борлуулалтыг эрэлхийлэх нь сонирхолтой боловч бид үнэ цэнийг үргэлжлүүлэн бий болгохыг хүсч байна.
COVID-19 цар тахлын улмаас бид илүү олон хэрэглэгчийн бүлэгтэй болсон бөгөөд тэдний олонх нь дугуй унах талаар шинээр суралцаж байгаа тул бидний ажил бол үйлчлүүлэгчиддээ хэрхэн дугуй унах, ямар араа суурилуулах, суудлын өндрийг хэрхэн зөв тохируулах гэх мэтийг заах явдал байсан. COVID-19 цар тахлын улмаас бид бүлгийн аялалыг түр хугацаагаар бууруулсан, учир нь ихэвчлэн 40-125 хүн татдаг бөгөөд орон нутгийн эрүүл мэндийн дүрэм журмаар үүнийг хориглодог. Мөн бүх зүйл хэвийн байдалдаа орох хүртэл (хэрэв байгаа бол) багийн үдэш, зочин илтгэгч гэх мэт тусгай үдшийг зохион байгуулдаг.
Манай хоёр байршил нь бүх төрлийн дугуйн спортод үргэлж сайн үйлчлүүлэгчдийн холимогтой байсан ч COVID-19-ийн улмаас MTB сегмент нь үргэлж хамгийн хурдацтай хөгжиж буй сегмент байсаар ирсэн. Манай дунд насны хэрэглэгчид дугуй, дуулга, бээлий гэх мэтийг худалдаж авахаар буцаж ирдэг. Энэ нь тэднийг дугуй унах дуртай гэдэгт надад итгүүлж байна. Хоёр жилийн өмнө Giant манай дэлгүүрийг засварласан бөгөөд одоо ч сайхан харагдаж байгаа тул бид үндсэн байршилд ямар ч өөрчлөлт оруулахгүй. Бид шинэ цахилгаан дугуйн дэлгүүрт одоо байгаа дэлгүүртэйгээ илүү төстэй харагдуулах, томоохон нийлүүлэгчдэдээ брэнд нэмэхийн тулд гоо сайхны зарим өөрчлөлт хийхээр төлөвлөж байна.
COVID-19 цар тахлын дараа миний үйлчлүүлэгчдийн бааз өөрчлөгдсөн бөгөөд голчлон анх удаа мэргэжлийн тоног төхөөрөмж хайж буй олон шинэ жолооч нэмэгдсэнтэй холбоотой юм. Мөн хааяа эсвэл ховор зорчигчдын тоо нэмэгдэж байгааг би харсан. Сонирхол нэмэгдэх асуудлыг шийдвэрлэж, бараа материалын нөөцийг зайлуулахыг зөвшөөрсөн. Бэлэн байдал дутмаг байгаа нь маш том бэрхшээл бөгөөд энэ нь олон хүний ​​босоо байдлаар нэгтгэхийг хүсэх хурдыг удаашруулж байна, жишээлбэл, 6 сартай эрлийзээс замын дугуй руу. Одоогоор дэлгүүрийн үйл ажиллагааг орон нутгийн журмаар хязгаарлах бөгөөд бараа материалын нөөцийг захиалсан дугуй болон үйлдвэрлэгчийн өгсөн хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлд үндэслэн тохируулах болно. Цар тахлын эхэн үеэс хойш би COVID-д олон физик зохицуулалтын өөрчлөлт оруулсан бөгөөд эдгээр өөрчлөлтүүд ойрын ирээдүйд өөрчлөгдөхгүй хэвээр байх болно.
COVID-19 цар тахлын улмаас бид боловсон хүчний салбарт томоохон өөрчлөлт оруулсан: ажлын ачаалал ихтэй, бизнесийн өсөлттэй холбоотойгоор бид бүтэн цагийн борлуулалтын ажилтан, бүтэн цагийн механикчдыг нэмсэн. Мөн өвлийн сүүл, хаврын эхэн үед хоёр цагийн ажилтан нэмэхээр төлөвлөж байна. Өөр нэг өөрчлөлт бол бид шинэ үйлчлүүлэгчдэд илүү их оролцоог хангахаар төлөвлөж байна. Бид өвлийн улиралд хүмүүст орон сууц засах, дугуй унах талаар заах "шинэ унадаг дугуйчид"-ын илүү олон үйл ажиллагааг зохион байгуулах болно. COVID нь манай үйлчлүүлэгчдийг дугуй унаж сурахад бэлэн, илүү аз жаргалтай, илүү догдолсон, илүү аз жаргалтай хүмүүс болгож байгааг хараад бид баяртай байна. Ядарсан дугуйчид маш цөөхөн байдаг.
Бид нийлүүлэгчдийн "түншлэл"-д сэтгэл дундуур байгаа бөгөөд манай дэлгүүрийн бүтээгдэхүүний жагсаалт 2021 онд гайхалтай өөр харагдах болно. Манай одоогийн нийлүүлэгчид барааг бүрэн хэмжээгээр хүргэх чадвартай эсэхээс үл хамааран дистрибьютерийн гэрээг цуцлах нөхцөлийг биднээс биелүүлэхийг шаарддаг. Өөр өөр хэмжээ нь нэг чиглэлтэй гудамж болгодог. Бид зөвхөн тодорхой тооны супер жижиг дугуй зарж чадна!
Цар тахлын үеэр эхэлсэн онлайн захиалга болон дэлгүүрээс бараа авах үйлчилгээ үнэхээр түгээмэл болсон гэдгийг бид ажигласан тул бид үргэлжлүүлэхээр төлөвлөж байгаа бөгөөд харилцаа холбоог илүү жигд болгохын тулд шаргуу ажиллаж байна. Үүнтэй адилаар манай дэлгүүрийн сургалтууд онлайн сургалт руу шилжсэн. Уламжлал ёсоор манай үйлчлүүлэгчдийн бааз COVID-ээс өмнө "сониуч зан үйлийн мөчлөг" байсан боловч илүү олон зорчигчдыг хамруулахаар өргөжсөн. Бид жижиг бүлгүүдэд аюулгүй байхын тулд шөнийн бичил аяллын хэмжээг өөрчлөх талаар бодож байна.
COVID-19 цар тахлын улмаас манай үйлчлүүлэгчдийн бааз бараг бүх талаараа илүү олон янз болсон. Бид вэбсайтаа ашиглахад хялбар, үйлчлүүлэгчдэдээ илүү боловсрол, гэгээрүүлэх зорилгоор хөрөнгө оруулалт хийж байна. Мөн бид эдгээр шинэ дугуй худалдан авагчдад шаардлагатай эд анги, дагалдах хэрэгслийг хангахад анхаарлаа хандуулах болно. Ерөнхийдөө бид нийгмээс хол байгаа ертөнцөд хувийн холбоо тогтоох арга замыг олохыг хичээж байна. Жишээлбэл, том хэмжээний замын аялал түр хугацаанд цэсэнд байхгүй байж болох ч цөөн хэдэн холын зайн уулын дугуй унагч ажиллах боломжтой. Манай эрүүл мэндийн бизнес бидний үргэлж хийхийг хүсч байсан арга хэмжээг хурдасгаж байгааг дүгнэж хэлмээр байна. Дугуйн салбар олон хүний ​​хувьд хүнд хэцүү үед хэр азтай байдгийг мартаж болохгүй.
Борлуулсан бүтээгдэхүүний төрлөөс харахад олон үйлчлүүлэгчид хуучин дугуйгаа аажмаар хаяж байгаа нь илт байна. Манай шинэ үйлчлүүлэгчдийн олонх нь гэр бүл болон анх удаа дугуй унаж байгаа хүмүүс юм. Бид хүүхдүүдтэйгээ хамт дугуй унахыг хүсдэг 30, 40 насны эрчүүдэд олон том оврын BMX дугуй зардаг. Бид илүү их бараа материал авч байгаа ч бүтээгдэхүүнээ нэг их өөрчлөөгүй байна. Бидний нийлүүлдэг бүтээгдэхүүний ихэнх нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ болон нийлүүлэлтийн сүлжээний хязгаарлалтад суурилсан хэвээр байна.
Манай уламжлалт дэлгүүрүүд олон хүн манай бүтээгдэхүүнийг ашиглахаас сэргийлэхийн тулд консьержийн аргыг ашигладаг. Манай онлайн дэлгүүрт хэрэглэгчийн туршлага болон интерфэйсийн олон өөрчлөлт хийгдсэн бөгөөд бусад хүргэлтийн сонголтууд нэмэгдсэн. Цаашид бид онлайн худалдааны өсөлттэй хөл нийлүүлэн шинэ хүмүүсийг ажилд авсаар байна. Бид одоо ч гэсэн газар дээр нь худалдааны арга хэмжээ зохион байгуулсаар байгаа ч Strava, Zwift зэрэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, платформуудаар дамжуулан онлайн дугуйн арга хэмжээ зохион байгуулахад таатай байна.