Боулдер, Колорадо (Тархи) - 11-р сарын дугаарт бид жижиглэн худалдааны салбарын шинжээчдийн багийн гишүүдээс "COVID-19-ийн улмаас та компанийн бизнест урт хугацааны ямар өөрчлөлт хийсэн бэ?"
Энэхүү тахлын улмаас манай үйлчлүүлэгчдийн хүрээ өргөжиж, өдөр тутмын унадаг дугуйчид болон зорчигчдын дийлэнх нь унадаг дугуй сонирхдог хүмүүс хүртэл нэмэгдэв.Гадаа спортын цагийг нэмэгдүүлэхийн тулд энэ спортод олон шинэхэн эсвэл морьтон оролцож байгааг бид харж байна.Бид өрсөлдөгчдийнхөө дэлгүүрээс долоо хоногт хоёр өдөр нээлттэй байгаа нь илүү олон шинэ унаачид болон янз бүрийн үйлчлүүлэгчид зочлоход хүргэсэн.Энэ өсөлтийн улмаас би уулын дугуйн замуудын ойролцоо хоёр дахь газар нээсэн.Энэ нь аль хэдийн олон үйлчлүүлэгчтэй болсон!Үүнээс гадна манай онлайн борлуулалт нэмэгдсээр байна.
Миний менежер манай барааны борлуулалтыг шинэ ханатай хана бүхий бүрэн шинэчилсэн бөгөөд энэхүү сайжруулалт нь борлуулалтыг нэмэгдүүлж, бараа материалын худалдан авалтын бэлэн мөнгө хөрвөх ханшийг нэмэгдүүлж байна.Коронавируст халдвар (COVID-19)-ын эрэлт нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан бид унадаг дугуй, эд анги, дагалдах хэрэгслийг аль алинд нь нийлүүлэх, эрэлт хэрэгцээг хангах зорилгоор илүү олон тооны дугуй, эд анги, дагалдах хэрэгслийг нөөцөлж байна.Бид бараа материалын тоо өндөртэй SKU-г багасгахад анхаарч, ингэснээр худалдааг хурдасгаж, бөөний худалдан авалтын үр ашгийг дээшлүүлэх болно.
Энэ оны эхээр бид тахал өвчний улмаас гэртээ дэлгүүр хэсэх эсвэл зүгээр л биечлэн худалдан авалт хийх тохиромжтой сонголттой үйлчлүүлэгчдэдээ зориулж онлайн худалдааны платформыг вэбсайтдаа нэмсэн.Бидэнд бизнесийн загвартаа томоохон өөрчлөлт хийх өөр төлөвлөгөө байхгүй.
Өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд манай үйлчлүүлэгчид гарсан хамгийн том өөрчлөлт бол шинээр төрсөн болон дахин төрсөн жолооч нарын тоо эрс нэмэгдсэн явдал юм.Эдгээр шинэ үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх нь сургуулийн насны хүүхэдтэй гэр бүлүүд боловч одоо гэртээ ажиллаж байгаа залуу хосууд, дунд насны оффисын ажилтнууд, коллежийн оюутнууд, тэтгэвэрт гарсан хүмүүс байдаг.
Цар тахлын үед унадаг дугуй, эд анги, дагалдах хэрэгслийн эрэлт нэмэгдэж, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд суурилсан тогтвортой бүтээгдэхүүний багцыг улам бүр нэгтгэж байна - наад зах нь нийлүүлэлтийн хугацаанд!Бараа материал бэлэн болж байгаа тул бид тахлын өмнөх үеийн ихэнх бүтээгдэхүүнээ нөөцлөхөөр төлөвлөж байна.
Бидний бизнесийн загварт хийх өөрчлөлтүүдийн нэг нь үйлчлүүлэгчдэд бараагаа авах дэлгүүрт захиалга өгөх, гэрээс нь үнэгүй авах захиалгын үйлчилгээ гэх мэт илүү олон онлайн үйлчилгээг үргэлжлүүлэн хангах явдал юм, гэхдээ бид бүтээгдэхүүн авах боломжтой. - Бид үүнд томоохон өөрчлөлт оруулахгүй.Коронавируст халдвар (COVID-19)-ын улмаас манай үйлчлүүлэгчдийн бааз өөрчлөгдөөгүй ч унадаг дугуй хайж олохын тулд ердийн хязгаараас гадуур унадаг дугуйн дэлгүүрүүдээр аялах нь ихсэх тусам үйлчлүүлэгчдийн хүрээ нэмэгдсээр байна.
Түгжихээс өмнө бид дэлгүүрт илүү олон бүтээгдэхүүний шугам нэмэх арга замыг судалж байна.Гэсэн хэдий ч энэ улирлын дараа бид урт хугацааны харилцаатай байгаа тодорхой тусгай бүтээгдэхүүн, ханган нийлүүлэгчид дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, аливаа боломжит өсөлтийн бат бөх суурийг тавих нь илүү сайн стратеги гэж бодож байна.Борлуулалтын араас хөөцөлдөх нь сэтгэл татам боловч бид үнэ цэнийг үргэлжлүүлэн өгөхийг хүсч байна.
Коронавируст халдвар (COVID-19)-ын улмаас манайд унадаг дугуйгаар хичээллэж буй шинэ хэрэглэгчдийн бүлгүүд нэмэгдэж байгаа тул үйлчлүүлэгчиддээ хэрхэн унах, ямар араа суурилуулах, суудлын өндрийг хэрхэн зөв тохируулах гэх мэтийг заах нь бидний ажил юм.Коронавируст халдварын улмаас бид бүлгийн унаанд ихэвчлэн 40-125 хүн оролцдог тул түр хугацаагаар цөөлсөн бөгөөд манай орон нутгийн эрүүл мэндийн дүрэмд үүнийг хориглодог.Бид мөн бүх зүйл хэвийн байдалдаа орох хүртэл (хэрэв байгаа бол) багийн үдэш, зочин илтгэгч зэрэг тусгай үдшүүдийг зохион байгуулдаг.
Манай хоёр байршилд бүх төрлийн дугуйн төрөлд үйлчлүүлэгчид сайн ханддаг байсан ч COVID-тэй холбоотойгоор MTB сегмент үргэлж хамгийн хурдацтай хөгжиж буй сегмент байсаар ирсэн.Манай дунд насны хэрэглэгчид дугуй, дуулга, бээлий гэх мэтийг худалдаж авахаар буцаж ирдэг. Энэ нь намайг дугуй унах дуртай гэдэгт итгэлтэй болгодог.Хоёр жилийн өмнө Giant манай дэлгүүрийг шинэчилсэн бөгөөд одоо ч сайхан харагдаж байгаа тул бид үндсэн байршилд ямар ч өөрчлөлт оруулахгүй.Бид шинэ цахим дугуйн дэлгүүрээ одоо байгаа дэлгүүртэйгээ илүү адилхан болгож, томоохон ханган нийлүүлэгчиддээ брэнд болгох үүднээс гоо сайхны зарим өөрчлөлт хийхээр төлөвлөж байна.
COVID-19-ээс хойш миний үйлчлүүлэгчдийн суурь өөрчлөгдсөн нь голчлон анх удаа мэргэжлийн тоног төхөөрөмж хайж байгаа олон шинэ жолооч нэмэгдсэнтэй холбоотой.Мөн хааяа эсвэл хааяа унаачдын тоо нэмэгдэж байгааг би харлаа.Ашиг сонирхол нэмэгдсэн асуудлыг шийдэж, бараа материалыг устгахыг зөвшөөрсөн.Хүртээмжгүй байх нь асар том сорилт бөгөөд энэ нь олон хүн босоо байдлаар, тухайлбал, 6 сартай эрлийзээс замын дугуй хүртэл нэгдэхийг хүсч буй хурдыг удаашруулж байна.Одоогоор дэлгүүрийн үйл ажиллагааг орон нутгийн дүрэм журмын дагуу хязгаарлаж, захиалсан дугуй болон үйлдвэрлэгчээс өгсөн хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлд үндэслэн бараа материалыг тохируулах болно.Цар тахлын эхэн үеэс би COVID-д бие махбодийн нийцлийн олон өөрчлөлтийг хийсэн бөгөөд эдгээр өөрчлөлтүүд ойрын ирээдүйд өөрчлөгдөхгүй хэвээр байх болно.
Коронавируст халдвар (COVID-19)-ын улмаас бид боловсон хүчинд томоохон өөрчлөлт хийсэн: асар их ачаалал, бизнесийн өсөлтийн улмаас бид борлуулалтын ажилтан болон орон тооны механикчуудыг нэмсэн.Мөн өвлийн сүүл, хаврын эхэн үед хоёр орон тооны бус орон тоо нэмэхээр төлөвлөж байна.Өөр нэг өөрчлөлт бол бид шинэ хэрэглэгчдэд илүү их оролцоог хангахаар төлөвлөж байна.Өвлийн улиралд иргэдийг орон сууц засварлах, дугуй унах арга барилд сургах “шинэ унаач” арга хэмжээг түлхүү зохион байгуулна.COVID нь үйлчлүүлэгчдийг маань илүү аз жаргалтай, илүү сэтгэл хөдөлж, унадаг дугуй унаж сурч, хөгжилдөхөд бэлэн хүмүүс болгож байгааг хараад бид баяртай байна.Ядарсан дугуйчин маш цөөхөн.
Бид ханган нийлүүлэгчдийн "түншлэлд" сэтгэл дундуур байгаа бөгөөд 2021 онд манай дэлгүүрийн бүтээгдэхүүнүүд гайхалтай өөр харагдах болно. Манай одоо байгаа ханган нийлүүлэгчид бараагаа хүргэх чадвартай эсэхээс үл хамааран дистрибьютерийн гэрээг цуцлах нөхцлийг биелүүлэхийг биднээс шаарддаг. бүрэн.Янз бүрийн хэмжээ нь нэг талын гудамж болгодог.Бид маш олон супер жижиг дугуй зарж чадна!
Царт тахлын үед эхэлсэн онлайн захиалга, биет дэлгүүрээс хүлээн авах үйлчилгээ үнэхээр түгээмэл болсныг бид ажигласан тул бид үргэлжлүүлэхээр төлөвлөж байгаа бөгөөд харилцан үйлчлэлийг илүү жигд болгохын тулд шаргуу ажиллаж байна.Үүний нэгэн адил манай дэлгүүрийн сургалтууд онлайн курст шилжсэн.Уламжлал ёсоор манай үйлчлүүлэгчдийн бааз нь COVID-ээс өмнө "сониуч байдлын адал явдалт мөчлөг" байсан боловч улам бүр ажилдаа зорчиж буй унаачдыг хамруулж чадсан.Шөнийн микро аялалуудыг жижиг бүлгүүдэд аюулгүй болгох үүднээс хэмжээг өөрчлөх талаар бодож байна.
COVID-19-ийн улмаас манай үйлчлүүлэгчдийн бааз бараг бүх талаараа олон янз болсон.Бид вэбсайтаа ашиглахад хялбар, үйлчлүүлэгчдэдээ илүү боловсрол, гэгээлэг болгох үүднээс хөрөнгө оруулалт хийж байна.Мөн бид эдгээр шинэ дугуй худалдан авагчдыг шаардлагатай эд анги, дагалдах хэрэгслээр хангахад анхаарч ажиллах болно.Ерөнхийдөө бид нийгэмд алслагдсан ертөнцөд хэрхэн хувийн харилцаа холбоо тогтоохыг хичээж байна.Жишээлбэл, том зам дээр явах нь цэсэнд түр ороогүй байж болох ч холын зайд уулын дугуйгаар явах цөөн хэдэн дугуйчид ажиллах боломжтой.Дүгнэж хэлэхэд, манай эрүүл мэндийн бизнес үргэлж хийхийг хүсч байсан арга хэмжээгээ хурдасгаж байна.Олон хүний ​​хүнд хэцүү цаг үед дугуйн салбар ямар азтай байдгийг мартаж болохгүй.
Борлуулж буй бүтээгдэхүүний төрлөөс харахад олон хэрэглэгчид хуучин дугуйнаасаа татгалзаж байгаа нь илт байна.Манай шинэ үйлчлүүлэгчдийн ихэнх нь гэр бүл, анх удаа дугуй унаж байгаа хүмүүс юм.Хүүхэдтэйгээ хамт унах хүсэлтэй 30-40 насны эрчүүдэд олон тооны том оврын BMX дугуй зарна.Бид бараа материалаа нэмж байгаа ч бүтээгдэхүүнээ нэг их өөрчлөөгүй.Бидний үзүүлж буй ихэнх бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдийн эрэлт, нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний хязгаарлалт дээр суурилсаар байна.
Манай тоосгоны дэлгүүрүүд манай бүтээгдэхүүнийг олон хүн хэрэглэхээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд консьержийн аргыг ашигладаг.Манай онлайн дэлгүүрт хэрэглэгчийн туршлага болон интерфэйсийн олон өөрчлөлт хийгдсэн бөгөөд бусад хүргэлтийн сонголтууд нэмэгдсэн.Хөшигний ард бид онлайн худалдааны өсөлтийг дагаж шинэ хүмүүсийг ажилд авсаар байна.Бид газар дээр нь худалдааны арга хэмжээ зохион байгуулсаар байгаа ч олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, Strava, Zwift зэрэг платформоор дамжуулан дугуйн онлайн арга хэмжээг зохион байгуулж байгаадаа баяртай байна.